Het schermtoetsenbord schuift op je telefoon omhoog en legt zich over het veld voor het huisnummer, terwijl de knop ‘Volgende’ net buiten beeld verdwijnt. Dat betekent niet dat het formulier kapot is. Het toetsenbord neemt gewoon de helft van het scherm in beslag, en daardoor zie je niet meer welk veld je invult. Bij het aanmelden bij Leprezone Casino speelt dit vooral op kleinere telefoons, en de oplossing zit in hoe je scrolt en hoe je het toetsenbord sluit.
Wat gebeurt er op Leprezone bij het aanmelden?
Hoe begint het aanmelden op de telefoon?
Een speler opent ‘s avonds de mobiele site van het casino en tikt op de knop om een account aan te maken. Het formulier vraagt om een e-mailadres, een wachtwoord, een geboortedatum en een adres. Zodra hij in het eerste veld tikt, komt het toetsenbord omhoog en wordt het scherm kleiner. Hij typt zijn e-mailadres, drukt op ‘volgende’ en de cursor springt naar het wachtwoordveld. Alles lijkt goed te gaan. Pas later merkt hij dat het formulier veel langer is dan wat er zichtbaar blijft. Op Leprezone werkt het formulier zoals het hoort, maar op een telefoon is er simpelweg weinig ruimte, en dat maakt elke stap die daarna komt lastiger dan op een computer.
Waarom verdwijnt het invulveld onder het toetsenbord?
Wanneer hij verder scrolt om het adres in te vullen, schuift het veld voor de postcode precies onder het toetsenbord. Hij ziet alleen nog de rand van het veld en typt zijn postcode op goed geluk. Omdat de cursor op dat moment in het veld voor het huisnummer staat, belandt de postcode daar. Bij het volgende tikken op ‘Doorgaan’ verschijnt de melding dat de postcode ongeldig is. Hij kijkt naar het postcodeveld, ziet het leeg, en begrijpt niet waarom. Het probleem zit niet in de gegevens, maar in wat het scherm hem laat zien. Zodra hij het toetsenbord even sluit, verschijnt het veld weer en is de fout in één oogopslag te zien.
Wat merkt de speler bij de storting?
Later, bij de eerste storting, herhaalt het probleem zich op de kassapagina. Het bedragveld en de knop ‘Storten’ staan onder het toetsenbord. Hij typt het bedrag, maar kan het niet meer controleren, en tikt op de knop die hij niet ziet. Er gebeurt niets, dus hij tikt nog eens. Hij twijfelt of er twee keer is gestort en wordt onrustig. Hij opent zijn accountinstellingen en controleert de stortingsgeschiedenis. Daar blijkt dat er één storting is verwerkt. De regels over een storting per betaalmethode staan in de voorwaarden van het casino, maar het overzicht in de kassa laat je het sneller zien.
Wat ging goed en wat ging mis bij deze speler?
Hij deed het goede door de fout niet te negeren en de stortingsgeschiedenis te controleren, in plaats van meteen een tweede betaling te doen. Het misging bij het scrollen en het tikken met het toetsenbord open. Hij gokte op velden die hij niet kon zien, en dat leverde een fout op die niets met zijn gegevens te maken had. Bij Leprezone is het formulier niet het probleem, de beperkte ruimte op het scherm wel. Je kunt dit soort fouten voorkomen door een paar eenvoudige dingen anders te doen:
- Een veld dat je niet ziet, is geen fout in het formulier. Sluit het toetsenbord en kijk opnieuw.
- Typ nooit blind in een veld. Zorg dat het veld boven het toetsenbord staat voordat je iets invult.
- Controleer het bedrag in de kassa voordat je op ‘Storten’ tikt, zeker als de knop niet direct reageert.
- Kijk na een mislukte poging in je stortingsgeschiedenis voordat je opnieuw betaalt.
Wat doe je de volgende keer anders?
Begin met het sluiten van het toetsenbord zodra je van veld wisselt. Tik op de knop om het toetsenbord weg te halen, kijk of het veld dat je wilt invullen goed zichtbaar is, en open het toetsenbord daarna opnieuw. Draai je telefoon naar de liggende stand als het formulier daar ruimte biedt. Dat geeft meer schermruimte en vermindert het aantal keren dat velden onder het toetsenbord verdwijnen. Controleer ook elk ingevuld veld even voordat je op ‘Doorgaan’ tikt, zodat je een fout meteen ziet en niet pas na een melding.
Bij de storting werkt een rustige aanpak het best. Tik niet meerdere keren op ‘Storten’ als er niets gebeurt, maar wacht even en kijk eerst in je accountinstellingen of de transactie is verwerkt. Het bedrag controleer je in de kassa voordat je bevestigt. Als de stortingsgeschiedenis niet klopt en je twijfelt, neem dan contact op met het helpcentrum van het casino en vermeld het exacte moment en het bedrag. Zo heb je bij een vraag concrete gegevens en hoef je niet te gokken wat er is gebeurd.
Welke punten check je voordat je begint?
- Sluit het toetsenbord voordat je van veld wisselt.
- Draai de telefoon naar de liggende stand als het formulier daar beter past.
- Controleer elk ingevuld veld voordat je doorgaat.
- Kijk bij de kassa en in je stortingsgeschiedenis voordat je opnieuw betaalt.